Formations Commercial - Relation client - Hotline
Formations commerciales et relation client : prospecter, négocier, fidéliser et traiter les réclamations avec méthode.
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Formations commerciales et relation client : composer son parcours de la prospection à la hotline
Décrocher un premier rendez-vous, négocier avec un grand compte, répondre à une réclamation tendue ou traiter un appel en centre de contacts : chaque poste commercial et chaque fonction de service client a ses réflexes propres. Ce domaine rassemble ces thématiques pour que chacun cible celles de son métier.
Aucun programme n’est imposé non plus ici. Les thématiques de vente et de relation client se parcourent librement : on écarte ce que l’on maîtrise déjà, on s’entraîne sur ses propres clients et ses propres échanges, et chaque sujet reçoit les heures que son enjeu justifie. C’est le principe du parcours à la carte d’Apting.
Rejouer vos entretiens, vos appels et vos relances clients pour gagner en aisance
Les exercices reprennent des situations vécues : préparer un appel de prospection, dérouler une argumentation, répondre à une objection de prix, recadrer un client avec tact. Le participant joue ses propres scènes avec l’expert, qui lui renvoie des observations précises sur la formulation, l’écoute et le rythme de l’échange.
Pour les fonctions de service, on s’entraîne sur des appels, des courriels et des réclamations réels, à partir de ses propres scripts. Le nombre d’heures est réglable par compétence : on peut consacrer plus de temps aux clients difficiles ou à la négociation, et moins aux notions plus simples d’accueil.
PUBLICS CONCERNÉSCommerciaux, managers des ventes, téléconseillers et responsables de service client
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Un business developer ou un commercial terrain cherche à prospecter plus régulièrement, à identifier les signaux d’achat et à conclure sans brusquer. Un assistant commercial ou un ADV a besoin de fluidité avec les clients et avec les équipes de vente, notamment lorsqu’il faut tenir un délai.
Un téléconseiller ou un responsable de centre de contacts gère le volume, le stress des appels et les clients mécontents, tandis qu’un directeur commercial pilote son équipe et ses opportunités. Une direction peut bâtir un socle commun puis laisser chaque profil ajouter ses propres compétences.
COMPOSER SON PARCOURSDe la prospection à la fidélisation : un exemple d’enchaînement possible
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Repérez le moment du cycle de vente où vous perdez du terrain. Un commercial en phase de prospection pourrait associer « Prendre des RDV téléphoniques » et « Identifier les signaux d’achat », alors qu’un conseiller de centre de contacts regarderait plutôt la gestion des clients difficiles. Ces exemples ne sont que des pistes.
Seul, en équipe ou en formule mixte, en présentiel ou en visioconférence : le format est libre, comme le nombre d’heures de chaque compétence. La sélection se compose et se partage dans l’AptiStudio. Vous bénéficiez d’un entretien gratuit avec un expert, compris avant le parcours, puis d’un devis gratuit.
Formation commerciale et relation client avec Apting : prix, durée, formats et financement
Puis-je choisir seulement les compétences de prospection et de négociation ?+
Oui. Le parcours est à la carte : vous pouvez par exemple retenir la prise de rendez-vous téléphonique et la négociation commerciale sans le reste. Vous fixez les heures de chaque compétence, et rien ne vous oblige à couvrir tout le cycle de vente.
Quelle durée prévoir pour une formation de téléconseillers ?+
Vous n’avez aucune durée à respecter : chaque compétence reçoit les heures que vous lui donnez. Pour des téléconseillers, le travail sur les clients difficiles gagne à être répété, alors qu’une remise à niveau sur l’accueil téléphonique demande moins de temps. Le devis gratuit permet ensuite de chiffrer le volume retenu.
Combien coûte une formation en vente et relation client ?+
L’heure est à 290 € HT pour toutes les compétences, de la prospection à la gestion des réclamations. Le budget dépend du volume d’heures et du nombre de participants. Les packs à prix dégressifs, valables 2 ans, sont utilisables sur tous les catalogues Apting, pratique si plusieurs équipes se forment dans l’année.
Peut-on suivre ces formations de vente à distance ?+
Oui, la vente se travaille très bien à distance : appels simulés, jeux de rôle en visioconférence, relecture d’argumentaires. Présentiel, distanciel et mixte sont proposés, et ce choix s’effectue compétence par compétence, selon la disponibilité des commerciaux et des conseillers.
Peut-on former toute une équipe commerciale ou un centre de contacts ensemble ?+
Oui, un parcours collectif ou mixte convient à une équipe commerciale comme à un centre de contacts. Tous peuvent suivre un socle commun sur la relation client, puis chacun ajoute des heures sur son sujet, prospection ou réclamations par exemple. Un entretien gratuit avec un expert est compris avant le parcours, et l’équipe recevra ensuite son devis.
Peut-on obtenir un financement pour ces formations commerciales ?+
Le parcours peut être pris en charge par un OPCO, le CPF ou les aides de l’État, voire sur fonds propres ou via le budget de l’entreprise, sous réserve de la situation et de l’éligibilité. Pour une équipe, le devis gratuit et sans engagement d’Apting facilite la demande.