Recouvrer ses créances sans perdre le client

• Recouvrer ses créances sans perdre le client
• Mener une relance de paiement ferme et courtoise
• Concilier trésorerie de l’entreprise et relation commerciale

Responsables de recouvrement, comptables clients, commerciaux

Notions de facturation, d’échéances et de conditions de paiement

• Définir les enjeux du recouvrement amiable de créances
• Comprendre les causes des retards de paiement d’un client
• Organiser le suivi des échéances et le calendrier des relances
• Rédiger des relances écrites progressives, claires et courtoises
• Mener un appel de relance en restant ferme et respectueux
• Identifier les difficultés réelles du client et ses possibilités de règlement
• Négocier un échéancier réaliste et obtenir un engagement écrit
• Coordonner le service commercial et le service comptable
• Connaître les étapes qui précèdent un recouvrement contentieux
• Suivre les retards avec des indicateurs de délai moyen de paiement

• Rédiger une série de trois relances de paiement à ton croissant
• Mener un appel de relance avec un client en difficulté
• Proposer un échéancier réaliste à partir d’un cas de retard

• Modèle de séquence de relances de paiement par courriel
• Guide de l’appel de relance d’un client en retard de paiement
• Check list des étapes précédant un recouvrement contentieux