Objectifs
- Comprendre les leviers clés de la fidélisation client.
- Mettre en place des actions favorisant l’engagement durable.
- Renforcer la satisfaction pour développer la valeur client.
Participants
Responsables relation client, marketing et commerciaux.
Pré-requis
Connaissances de base en relation client recommandées.
Programme
- Comprendre les facteurs influençant la fidélisation des clients.
- Identifier les profils clients et leurs attentes spécifiques.
- Développer des actions de fidélisation adaptées aux besoins.
- Construire un programme de fidélité attractif et efficace.
- Utiliser les outils CRM pour personnaliser la relation client.
- Prévenir l’insatisfaction grâce à une écoute proactive.
- Améliorer la qualité de service pour renforcer la confiance.
- Mettre en place un suivi régulier de la satisfaction client.
- Développer l’engagement client à travers des actions ciblées.
- Créer une culture d’entreprise orientée fidélisation client.
Exercices pratiques
- Élaboration d’un programme de fidélisation adapté.
- Analyse d’un parcours client et des leviers de fidélisation.
- Construction d’un plan d’action pour renforcer l’engagement.
Aptibox
- Modèle de programme de fidélisation personnalisable.
- Outils de suivi et de mesure de la fidélité client.
- Guide pratique pour renforcer l’engagement sur le long terme.
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