Accueil des personnes âgées et dépendantes

• Adapter son accueil aux besoins des personnes âgées
• Communiquer avec des personnes dépendantes et leur entourage
• Garantir confort, sécurité et dignité pendant la prise en charge

Hôtes d’accueil, agents de guichet, agents de mairie, CCAS

Aucun prérequis, avoir déjà accueilli du public est un plus

• Repérer les besoins spécifiques liés à l’âge et à la perte d’autonomie
• Adapter son langage, son débit et son écoute à la personne âgée
• Comprendre les troubles de l’audition, de la vue et de la mémoire
• Accueillir une personne en fauteuil ou avec une aide à la marche
• Accompagner dans les démarches sans se substituer à la personne
• Dialoguer avec l’aidant, la famille ou le représentant légal
• Gérer l’impatience, l’anxiété et la confusion avec bienveillance
• Prévenir les risques de chute et gérer les situations d’urgence
• Respecter la confidentialité et la dignité des personnes accueillies
• Orienter vers les relais utiles : services sociaux, soignants, aidants

• Jouer un accueil au guichet avec une personne malentendante
• Accompagner une personne désorientée jusqu’au service voulu
• Analyser trois accueils délicats en groupe puis en plénière

• Guide des bonnes pratiques d’accueil des seniors dépendants
• Fiche repère des signes de fragilité à identifier au guichet
• Check list d’accessibilité et de confort du lieu d’accueil