Savoir recadrer un client constructivement

• Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
• Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
• Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes

Tout profil.

Aucun.

• Identifier les situations nécessitant un recadrage avec un client
• Analyser les causes et les bénéfices pour chaque partie de la situation
• Comprendre la nécessité du recadrage pour soi, et la relation client
• Utiliser le recadrage à bon escient face à un client
• Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes d’un partenaire
• Méthodologie : l’entretien avec faits, les mots à dire/ ne pas dire…
• Recadrer avec fermeté et bienveillance, sans braquer le client
• Dire ce qui ne va pas en préservant la relation commerciale
• Faire passer le message durant l’entretien difficile
• Impliquer le client dans la recherche de solutions pour moins de tension
• Désamorcer ou détourner l’entretien des états émotionnels et de stress

• Préparation d’un entretien de recadrage face à un client
• Identifier ses difficultés à recadrer : peurs, manque de méthode, émotions
• Entrainement à recadrer ses clients constructivement

• Les étapes d’un recadrage d’un client
• Les 10 antidotes pour se libérer de ses appréhensions à recadrer un client
• Le lexique des expressions à privilégier ou éviter