Objectifs
- Comprendre les fondamentaux du CX Design et son rôle stratégique.
- Identifier les attentes, besoins et émotions des clients.
- Optimiser les parcours pour offrir une expérience fluide et cohérente.
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Définir l’expérience client et son importance stratégique.
- Identifier les attentes et émotions des utilisateurs.
- Cartographier le parcours client et ses points de friction.
- Concevoir des interactions fluides et engageantes.
- Appliquer les principes de l’UX au CX Design.
- Exploiter les feedbacks pour améliorer l’expérience client.
- Personnaliser les interactions pour renforcer l’engagement.
- Développer une approche omnicanale cohérente.
- Mettre en place des KPIs pour piloter l’expérience client.
- Transformer les irritants en opportunités d’amélioration.
Exercices pratiques
- Cartographier un parcours client et identifier les améliorations.
- Concevoir un scénario d’interaction client engageant.
- Simuler la gestion d’un point de friction en temps réel.
Aptibox
- Check-list des éléments clés d’une expérience client réussie.
- Guide des principes pour optimiser un parcours client.
- Outils de mesure et d’analyse du CX.
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Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
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