Objectifs
- Comprendre les problématiques actuelles liées à l’après-vente d’une concession
- Identifier les nouvelles méthodes de fidélisation
- Reconquérir les clients
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun
Programme
- Les tendances actuelles en après-vente
- Miser sur de nouvelles méthodes de fidélisation
- Fidéliser par la qualité, l’accueil et la réparation
- Conserver les clients par les contrats de maintenance occasion
- Etendre les garanties
- Une expérience client à réinventer
- L’atout des nouvelles technologies
- Le véhicule d’occasion, premier levier de fidélisation
- Favoriser le renouvellement des véhicules par l’achat d’occasion
- Comment garder le client 10 ans et plus dans une concession
Exercices pratiques
- Quizz : les tendances de l’après-vente
- Entraînement à fidéliser par de nouvelles méthodes
- Préparation de votre argumentaire pour vendre de l’occasion
Aptibox
- Répertoire des tendances actuelles de l’après-vente
- Les secrets pour fidéliser ses clients
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