PRT1279
ACCOMPAGNEMENT
Audit, diagnostic et accompagnement commercial
Audits commerciaux : assessment des commerciaux et téléconseillers, visites et appels mystères, audit de la relation client.
CAP SUR VOS ENJEUX
Choisissez vos prestations
Chaque carte présente une prestation pour répondre à un besoin concret. Découvrez nos accompagnements et sélectionnez ceux qui vous aideront à avancer dans vos projets. Le contenu, la durée et les modalités s’adaptent à vos objectifs.
PRT1271
Accompagnement à la refonte de l'offre commerciale
PRT1274
Accompagnement à la réponse à un appel d'offres stratégique
PRT1275
Accompagnement au lancement d'une force de vente
PRT1270
Analyse de la voix du client
PRT211
Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers
PRT207
Assessment : évaluez la performance de vos commerciaux
PRT1272
Atelier de construction des personas clients
PRT1266
Audit d'un centre de contacts
PRT1268
Audit d'utilisation du CRM
PRT1276
Audit de l'accueil physique et téléphonique
PRT1263
Audit de la relation client
PRT1265
Audit du processus de vente
PRT1264
Diagnostic de l'expérience client et cartographie des parcours
PRT1269
Diagnostic de la performance commerciale
PRT1277
Diagnostic du traitement des réclamations
PRT1267
Écoute qualité des appels et plan de progrès
PRT1273
Revue des opportunités et du pipeline accompagnée
PRT1278
Séminaire de mobilisation de la force de vente
PRT1262
Visites et appels mystères
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
Évaluer et améliorer votre performance commerciale et votre relation client
Sur le terrain commercial, Apting propose des missions qui partent de ce que vivent vos clients et vos équipes. Un audit examine un dispositif selon des critères définis, comme le processus de vente, l’utilisation du CRM, un centre de contacts ou l’accueil physique et téléphonique. Un diagnostic analyse la performance commerciale, l’expérience client ou le traitement des réclamations.
L’accompagnement aide ensuite à agir, dans le périmètre convenu : refonte de l’offre commerciale, lancement d’une force de vente, programme de fidélité, réponse à un appel d’offres stratégique. D’autres missions mesurent directement des pratiques, comme les visites et appels mystères ou les assessments de commerciaux et de téléconseillers.
QUI FAIT APPELDirecteurs commerciaux et responsables de centres de contacts devant un résultat à expliquer+
Les demandes viennent de directeurs commerciaux, de responsables de la relation client, de managers de centres de contacts, de dirigeants de PME et de responsables de l’expérience client. Un chiffre d’affaires qui stagne, des réclamations qui s’accumulent, un pipeline difficile à lire ou un outil CRM peu exploité en sont des causes courantes.
Les projets peuvent aussi déclencher la mission : lancer une force de vente, refondre une offre, bâtir des personas, mettre en place une démarche de fidélité. Dans ces cas, l’objectif est de décider sur des constats, pas de vérifier une conformité.
CADRER LA MISSIONChoisir qui et quoi évaluer avant de lancer l’audit commercial+
Le périmètre dépend de l’objectif, du nombre d’équipes, de sites ou de canaux concernés, des processus étudiés, des enregistrements ou données disponibles et de la profondeur d’analyse attendue. Une écoute de quelques appels ne vaut pas un audit complet d’un centre de contacts, et le périmètre exact est fixé avec vous.
Les prestations se combinent : un audit de la relation client, puis l’analyse de la voix du client, puis un accompagnement sur la refonte de l’offre. Les assessments individuels de commerciaux ou de téléconseillers appellent un cadrage particulier sur l’usage des résultats, à convenir avant le démarrage.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions sur l’audit et le diagnostic commercial
Comment choisir entre visites mystères et audit du processus de vente ?+
Les visites et appels mystères observent ce que vit un client à un instant donné ; l’audit du processus de vente examine l’ensemble de la démarche commerciale. Le bon choix dépend de ce que vous cherchez à comprendre.
Quels éléments préparer avant un audit d’utilisation du CRM ?+
Préparez l’accès à l’outil ou à des extractions représentatives, la description de vos étapes de vente, et les indicateurs que vous suivez. La liste précise dépend de la mission retenue ; elle se précise dans le devis.
Qui impliquer pour un assessment de commerciaux ou de téléconseillers ?+
Impliquez la direction commerciale ou de la relation client, les managers des équipes concernées et, selon le contexte, les personnes évaluées elles-mêmes. Leur information préalable se prépare avec Apting. Le nombre de participants dépend du périmètre.
Le diagnostic du traitement des réclamations peut-il mener à un accompagnement ?+
Oui, si vous décidez de poursuivre. Le diagnostic dégage des priorités, mais il ne met pas lui-même en œuvre les actions. Un accompagnement distinct peut être convenu ensuite, avec son propre périmètre, par exemple pour revoir le circuit des réclamations avec vos équipes.
Comment se calcule le coût d’une mission d’audit de la relation client ?+
Le budget dépend du nombre d’équipes, de canaux et d’interactions à évaluer, qui détermine les heures nécessaires, comptées 290 € HT chacune. Un pack d’heures dégressif, valable 2 ans, peut être choisi. Le devis est offert, sans engagement. L’éventuelle prise en charge d’une mission commerciale est à étudier avec Apting.
Un échange avec un expert est-il possible avant de lancer un audit de la relation client ?+
Oui, un entretien gratuit avec un expert Apting est compris avant le parcours. Il permet de préciser ce qui sera examiné et de répondre à vos questions, par exemple l’écoute d’appels, l’utilisation du CRM ou le traitement des réclamations, avant de demander le devis gratuit et sans engagement.