La culture et le design de l’expérience client

• Comprendre le rôle de la culture d’entreprise dans l’expérience client.
• Identifier les principes du design d’expérience pour des parcours cohérents.
• Utiliser le design thinking pour innover et améliorer l’expérience client.

Responsables relation client, marketing, designers CX et chefs de projet.

Une expérience en relation client, marketing ou design est un atout.

• Définir une culture d’entreprise centrée sur l’expérience client.
• Appliquer les principes du design sur tous les points de contact.
• Intégrer la dimension émotionnelle dans l’expérience client.
• Utiliser le design thinking pour innover et personnaliser les parcours.
• Déployer une approche omnicanale cohérente et fluide.
• Adapter l’expérience aux besoins de chaque segment client.
• Co-créer des expériences avec les clients pour plus de pertinence.
• Former les équipes à la culture et aux principes du CX design.
• Mesurer l’impact de la culture client sur la satisfaction globale.
• Améliorer en continu les parcours grâce aux retours clients.

• Ateliers de design thinking pour créer une expérience client.
• Cartographier un parcours client intégrant les principes CX.
• Analyser des cas d’entreprises à forte culture client.

• Modèle de charte de culture client.
• Guide des principes du design de l’expérience client.
• Fiche méthodologique de design thinking appliqué au CX.