Accueil des enfants et adolescents

• Adapter son accueil à l’âge des enfants et des adolescents
• Instaurer un climat de confiance avec les jeunes et les parents
• Gérer les comportements difficiles dans le respect du cadre

Hôtes d’accueil, animateurs, agents de médiathèque, de musée

Aucun prérequis, avoir déjà accueilli du public est un atout

• Distinguer les attentes d’un enfant, d’un préado et d’un adolescent
• Ajuster son vocabulaire et sa posture à chaque tranche d’âge
• Instaurer la confiance par l’écoute et le regard à hauteur de l’enfant
• Accueillir les parents ou les accompagnants avec une même cohérence
• Poser un cadre clair avec des règles simples et bien expliquées
• Désamorcer les provocations et les conflits entre jeunes usagers
• Repérer les situations de mal-être et les signaux d’alerte précoces
• Connaître les règles de sécurité et de responsabilité dans l’accueil
• Orienter vers l’adulte référent ou vers le service compétent
• Rendre compte des incidents à sa hiérarchie par un écrit factuel

• Accueillir un groupe d’adolescents bruyants à la médiathèque
• Rassurer un enfant perdu et prévenir ses parents sur place
• Reformuler une règle auprès d’un adolescent sans l’humilier

• Guide de l’accueil adapté selon l’âge du jeune public reçu
• Fiche repère des réactions face à un comportement difficile
• Modèle de compte rendu d’incident impliquant un jeune mineur