Vente omnicanale : perfectionnement

• Perfectionner une stratégie de vente cohérente sur tous les canaux
• Harmoniser l’expérience client entre magasin, site et mobile
• Piloter les ventes et les stocks de façon unifiée

Responsables de magasin, managers e-commerce, directeurs de réseau

Gérer un point de vente ou un canal de vente en ligne

• Analyser le parcours d’achat du client entre ses différents canaux
• Identifier les ruptures d’expérience entre magasin et site marchand
• Définir les services omnicanaux : retrait, retour, commande en magasin
• Partager les informations de stock entre tous les points de contact
• Unifier la connaissance client dans une vue commune aux canaux
• Former les vendeurs à conseiller en s’appuyant sur le digital
• Harmoniser prix, promotions et communication entre les canaux
• Définir des indicateurs communs de performance omnicanale
• Arbitrer l’attribution des ventes entre magasin et e-commerce
• Construire la feuille de route d’amélioration de l’offre omnicanale

• Cartographier le parcours d’achat d’un client omnicanal
• Repérer cinq ruptures d’expérience client entre les canaux
• Établir la feuille de route omnicanale de son enseigne

• Modèle de cartographie du parcours d’achat client omnicanal
• Check list des services omnicanaux à proposer au client
• Fiche repère des indicateurs de performance omnicanale