Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles

• Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
• Développer son argumentation par une communication plus efficace
• Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…

Tout profil.

Aucun.

• Comprendre les fondamentaux et les applications de la Process Com®
• Explorer les besoins psychologiques de chacun des six types
• Reconnaître le stress des six types de personnalités
• Utiliser le bon canal avec chaque interlocuteur et profil détecté
• Reconnaître le « langage » de l’autre pour le comprendre
• Nourrir les besoins psychologiques de son entourage et convaincre
• Développer une relation productive en situation de stress
• Repérer ses propres besoins essentiels et développer sa disponibilité
• S’exercer aux techniques d’influence dans le respect de l’autre
• Connaître et pratiquer les différents canaux de communication
• Reconnaitre et gérer les clients difficiles

• S’entraîner à mobiliser toutes ses compétences communicationnelles
• Exercices sur la reconnaissance des canaux, pour mieux gérer les clients
• Restaurer une communication positive avec un interlocuteur sous stress

• Les différents profils : leurs canaux de communication
• Check-list des différents profils et des indices pour les détecter
• Panorama des clients difficiles dans le prisme de la Process Com