Customer success : réussir l'adoption et le renouvellement

• Réussir l’adoption et le renouvellement en customer success
• Accompagner le client vers la valeur attendue de la solution
• Anticiper les risques de départ et préparer le renouvellement

Customer success managers, responsables de comptes clients

Connaissance d’une offre de services vendue par abonnement

• Définir le rôle du customer success dans un modèle par abonnement
• Comprendre les objectifs de valeur et de succès de chaque client
• Construire un plan d’intégration pour réussir les premiers mois d’usage
• Définir des indicateurs d’adoption et de santé de la relation client
• Mener des points réguliers pour mesurer les résultats obtenus
• Détecter les signaux faibles de désengagement ou de départ du client
• Déclencher des actions de remobilisation auprès des utilisateurs
• Préparer le renouvellement longtemps avant l’échéance du contrat
• Identifier les occasions d’extension de l’abonnement ou de montée en gamme
• Coordonner l’action avec le support, la vente et le produit

• Rédiger un plan d’intégration pour un nouveau client
• Calculer un score de santé client à partir de cinq signaux
• Préparer l’entretien de renouvellement avec un client hésitant

• Modèle de plan d’adoption destiné à un nouveau client
• Check list des signaux d’alerte avant un départ client
• Guide de préparation de l’entretien de renouvellement