Optimiser l’expérience grâce au digital

• Comprendre l’impact du digital sur l’expérience client et la satisfaction.
• Identifier les outils digitaux pour optimiser le parcours client.
• Mettre en place une stratégie digitale centrée sur la fidélisation client.

Responsables relation client, marketing digital et chefs de projet.

Une expérience de base en relation client ou marketing digital.

• Analyser le rôle du digital dans la transformation de l’expérience client.
• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l’interaction client.
• Personnaliser l’expérience grâce aux outils digitaux disponibles.
• Utiliser l’IA et l’automatisation pour fluidifier le parcours client.
• Intégrer une approche omnicanale cohérente sur tous les canaux.
• Exploiter les outils CRM et analytics pour suivre l’expérience client.
• Créer des parcours digitaux interactifs et engageants.
• Développer des stratégies de fidélisation via les canaux digitaux.
• Assurer la continuité entre expérience digitale et physique.
• Mesurer et ajuster les actions digitales en temps réel.

• Cartographier un parcours client digital et proposer des améliorations.
• Construire une stratégie de personnalisation de l’expérience en ligne.
• Simuler l’usage d’un chatbot pour gérer les interactions clients.

• Liste des outils digitaux pour améliorer l’expérience client.
• Guide des bonnes pratiques pour une expérience omnicanale fluide.
• Check-list pour évaluer la performance des actions digitales.