Objectifs
- Comprendre les enjeux d’une relation de service interne efficace.
- Développer une communication constructive entre les différents services.
- Améliorer la collaboration pour renforcer la performance collective.
Participants
Collaborateurs, responsables de services, chefs d’équipes.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Définir la relation de service interne et ses enjeux.
- Identifier les besoins et attentes des services internes.
- Mettre en place une communication claire et efficace.
- Développer l’écoute active pour mieux comprendre les demandes.
- Adapter son comportement aux différents interlocuteurs internes.
- Donner et recevoir des retours constructifs avec efficacité.
- Gérer les conflits interservices de manière constructive.
- Utiliser les outils collaboratifs pour fluidifier les échanges.
- Créer des synergies pour renforcer la coopération entre équipes.
- Assurer un suivi régulier de la qualité de service interne.
Exercices pratiques
- Mise en situation de communication avec des services internes.
- Simulation de résolution de conflits entre équipes.
- Élaboration d’un plan d’action pour améliorer la coopération.
Aptibox
- Guide des bonnes pratiques de communication interne.
- Modèle de feedback constructif entre services.
- Check-list pour réussir sa relation de service interne.
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