Organiser un SAV de qualité

• Structurer un SAV performant centré sur la satisfaction client.
• Mettre en place des processus efficaces de traitement des demandes.
• Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi continu.

Responsables SAV et managers de la relation client.

Expérience en gestion de service client ou organisation de processus internes.

• Définir les missions d’un service après-vente performant.
• Concevoir une organisation efficace de traitement des demandes clients.
• Mettre en place un parcours client fluide et optimisé.
• Standardiser les procédures de gestion des réclamations.
• Utiliser des outils numériques pour améliorer le pilotage du SAV.
• Former les équipes aux bonnes pratiques relation client.
• Suivre les KPI de performance : délai, satisfaction, résolution.
• Fluidifier la communication interservices pour gagner en efficacité.
• Anticiper les problèmes pour réduire les réclamations clients.
• Transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation.

• Analyse d’un parcours client SAV et identification des axes.
• Création d’un processus de traitement des réclamations.
• Simulation de gestion d’un client mécontent en situation réelle.

• Check-list pour structurer un SAV efficace.
• Guide des bonnes pratiques de gestion des réclamations.
• Modèle d’indicateurs de performance SAV.