Objectifs
- Préparer et conduire l’entretien de négociation par téléphone
- Adopter une posture et une communication adaptée au téléphone
- Savoir traiter les objections à distance.
Participants
Tout profil.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Auto-diagnostic de votre négociation par téléphone
- Identifier les spécificités de la communication au téléphone
- Adopter la bonne posture, la bonne voix.
- Adapter sa communication en négociation téléphonique
- Pratiquer l’écoute active : les 12 outils
- Questionner efficacement : les questions magiques
- Gérer les silences pour mieux rebondir
- Traiter les objections de façon constructives
- Les outils de la négociation spécifique par téléphone
Exercices pratiques
- Quizz Klaxoon : identifier les spécificités des négociations téléphoniques
- Entraînement à adopter la bonne posture et à l’écoute active
- Mise en situation : négociation téléphonique
Aptibox
- La check-list du négociateur par téléphone
- Les 10 astuces pour réussir ses négociations téléphoniques
- La boite à outils du négociateur par téléphone
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Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
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Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
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