THÉMATIQUE
Vente en magasin, omnicanal et e-commerce
Formations en vente en magasin et e-commerce : comprendre le besoin du client, ventes additionnelles et boutique en ligne.

AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
Améliorer le taux de connexion et réduire le taux d’abandon de panier
Animer et promouvoir son site e-commerce
Comparer et sélectionner les plateformes d’e-commerce
Comprendre le besoin du client en magasin
Développer sa boutique de A à Z
Développer ses techniques de ventes additionnelles
Développer une stratégie de vente en ligne efficace
Digitaliser l’expérience client en point de vente
E-commerce : utiliser ses réseaux sociaux pour booster ses ventes
Fondamentaux de l’e-commerce : créer sa boutique en ligne
Les techniques de closing en point de vente
Lever les freins à la prise de contact en magasin
Prospecter par téléphone pour son point de vente
Storytelling : embarquer vos clients en magasin
Valoriser son image et sa posture en magasin
Vendre aux clients étrangers
Vente conseil : analyser les processus de décisions complexes
Vente conseil : décrypter la stratégie des clients
Vente omnicanale : perfectionnement
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
Coaching d'équipe de service client
Coaching de directeur commercial
Coaching de key account manager
Coaching de manager commercial dans sa prise de poste
Coaching de préparation à une négociation à fort enjeu
Coaching individuel de commercial
Coaching terrain en binôme avec un commercial
Codéveloppement entre managers commerciaux
Conseil en déploiement d'un CRM
Conseil en organisation de la prospection
Conseil en politique tarifaire et défense des marges
Conseil en ré/organisation commerciale et systèmes d’objectifs
Conseil en stratégie de fidélisation client
Conseil en stratégie grands comptes
Conseil et élaboration de votre stratégie commerciale
Création de vos supports de vente
Élaboration de votre stratégie expérience client
Entrainement intensif à la vente en magasin
Mentorat de jeunes commerciaux
Préparation de votre soutenance commerciale réelle
Accompagnement à la mise en place d'un programme de fidélité
Accompagnement à la refonte de l'offre commerciale
Accompagnement à la réponse à un appel d'offres stratégique
Accompagnement au lancement d'une force de vente
Analyse de la voix du client
Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers
Assessment : évaluez la performance de vos commerciaux
Atelier de construction des personas clients
Audit d'un centre de contacts
Audit d'utilisation du CRM
Audit de l'accueil physique et téléphonique
Audit de la relation client
Audit du processus de vente
Diagnostic de l'expérience client et cartographie des parcours
Diagnostic de la performance commerciale
Diagnostic du traitement des réclamations
Écoute qualité des appels et plan de progrès
Revue des opportunités et du pipeline accompagnée
Séminaire de mobilisation de la force de vente
Visites et appels mystères
Formations vente en magasin, omnicanal et e-commerce : composez un parcours à la carte
Comprendre ce que cherche un client entré en boutique, proposer une vente additionnelle sans pression, comprendre pourquoi des paniers sont abandonnés sur un site marchand : le commerce de détail se joue en magasin et en ligne. Cette page propose des compétences de vente en point de vente, d’omnicanal et d’e-commerce.
Vous n’y trouverez pas un programme imposé. Vous retenez les compétences qui correspondent à votre commerce, comme le storytelling en magasin ou la sélection d’une plateforme de vente en ligne, puis vous décidez du nombre d’heures. Vos produits et vos clients servent de base aux exercices.
LA MÉTHODE APTING®
Travailler à partir de votre boutique, de votre site et de votre clientèle
Les participants apportent leurs réalités : l’agencement d’un point de vente, le taux d’abandon de panier de leur site, une catégorie de clients étrangers. Les exercices consistent à accueillir et questionner un client, bâtir une proposition de vente additionnelle, puis analyser un parcours d’achat en ligne.
Apting dose la durée selon le sujet : courte pour une technique de closing en point de vente, plus longue pour développer sa boutique en ligne de A à Z ou bâtir une stratégie de vente en ligne. Le collectif réunit une équipe de magasin, l’individuel un commerçant indépendant.
PUBLICS CONCERNÉSDes vendeurs en magasin, des commerçants et des e-commerçants+
Les vendeurs et responsables de magasin accueillent des clients qui comparent déjà en ligne et attendent un vrai conseil. Leur difficulté est de lever les freins à la prise de contact, de comprendre un besoin souvent implicite et de proposer des produits complémentaires sans paraître insistants.
Les commerçants indépendants et créateurs de boutique en ligne ont d’autres enjeux : choisir une plateforme, attirer du trafic, convertir les visiteurs. Les responsables omnicanal cherchent plutôt à cohérer l’expérience entre le point de vente, le site et les réseaux sociaux.
COMPOSER SON PARCOURSÉquilibrer vente en magasin et vente en ligne selon votre activité+
Un vendeur en magasin peut associer « Comprendre le besoin du client en magasin » et « Développer ses techniques de ventes additionnelles ». Un porteur de projet web choisira « Fondamentaux de l’e-commerce : créer sa boutique en ligne » puis le trafic. Ce sont des exemples de parcours, à ajuster.
Une enseigne peut proposer un socle de vente en magasin à toutes ses équipes, puis des modules e-commerce à une partie d’entre elles. Vous fixez les heures de chaque compétence, ainsi que le format : seul, en groupe ou mixte, en présentiel ou en distanciel. Le parcours s’assemble dans l’AptiStudio, puis se transmet aux participants.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vente en magasin et e-commerce : les questions pratiques avant de choisir
Puis-je composer une formation à la vente en magasin sans e-commerce ?+
Oui, aucune compétence n’est liée à une autre. La compréhension du besoin et les ventes additionnelles peuvent former à elles seules votre parcours, sans module e-commerce. Un expert Apting peut valider la sélection avec vous avant le devis gratuit.
Combien de temps prévoir pour créer sa boutique en ligne avec un accompagnement de formation ?+
Tout dépend de l’avancement de votre projet, car vous attribuez vous-même les heures de la compétence. Un échange avec un expert permet de situer le volume utile, que le devis sans engagement chiffre ensuite avant toute décision de votre part.
Une formation e-commerce peut-elle se dérouler entièrement à distance ?+
Oui, le distanciel fait partie des formats ouverts. Les sujets d’e-commerce s’y prêtent bien puisque le travail porte sur un site accessible en ligne, que chacun peut ouvrir pendant la séance. L’organisation précise se règle avec votre interlocuteur.
Peut-on former les équipes de plusieurs magasins en même temps ?+
Oui, en format collectif ou mixte, avec un socle commun comme l’accueil et le conseil en magasin. Chaque magasin peut ensuite choisir des compétences adaptées à sa clientèle. Les créneaux se discutent avec l’expert lors du devis.
Quel est le tarif d’une formation à la vente en point de vente ?+
Chaque heure est facturée 290 € HT, donc le budget dépend des heures retenues. Pour étaler plusieurs sujets, un pack dégressif valable 2 ans reste possible. Le devis est gratuit et sans engagement, avec un expert pour en discuter.
Un commerçant indépendant peut-il financer cette formation avec le CPF ?+
Cela dépend de sa situation et de son éligibilité. Selon les cas, le CPF, un OPCO, les aides de l’État ou des fonds propres peuvent être mobilisés. Apting examine son cas lors de l’échange et prépare un devis adapté, sans engagement.