Atelier de construction des personas clients

• Construire des personas clients fondés sur des données réelles
• Aligner les équipes commerciales et marketing sur les mêmes cibles
• Adapter le discours de vente à chaque profil de client identifié

Équipes commerciales, marketing et relation client

Disposer de données clients ou d’un accès à des clients

• Préparer l’atelier avec la direction et choisir les participants
• Rassembler les données clients, retours et études disponibles
• Animer un temps de partage des connaissances des équipes de terrain
• Identifier les segments de clients à approfondir en priorité
• Décrire pour chaque persona le contexte, les objectifs et les freins
• Formuler les motivations d’achat et les critères de décision
• Cartographier les canaux et le parcours d’achat de chaque persona
• Confronter les personas aux retours de clients et de commerciaux
• Rédiger les fiches persona prêtes à être diffusées aux équipes
• Définir les usages des personas dans la prospection et le discours de vente

• Préparer l’atelier et rassembler les données clients utiles
• Animer la construction collective des personas avec vos équipes
• Finaliser les fiches persona et leurs usages commerciaux

• Partagez une vision unique de vos clients cibles prioritaires
• Adaptez votre discours de vente à chaque profil d’acheteur
• Concentrez vos efforts sur les clients à fort potentiel