Objectifs
- Connaître les principes de base de l’accueil physique
- Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
- Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Participants
Toute personne souhaitant améliorer son accueil physique.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Savoir accueillir : se positionner, connaître son rôle et ses missions.
- Le positionnement de l’hôtesse : être ambassadrice de l’entreprise
- La communication verbale, paraverbale et non verbale.
- L’image véhiculée par son comportement
- Les moyens corporels de l’expression : gestes, postures, regards, sourire.
- La qualité de l’accueil (gestion de l’information, organisation…)
- Les attentes des visiteurs
- Les règles relatives à l’écoute et l’empathie.
- Savoir questionner et reformuler.
- « Positiver » ses attitudes dans les moments délicats.
Exercices pratiques
- Maîtriser les techniques de communication lors d’un accueil physique
- Echange sur les difficultés rencontrées à l’accueil
- Entraînement à l’accueil physique
Aptibox
- Liste des phrases clés de l’accueil physique
- Charte des valeurs et des missions de l’accueil en entreprise
- Les do et don’t du personnel d’accueil
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