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Accueil — Offre — Accueil physique

Accueil physique

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Objectifs

  • Connaître les principes de base de l’accueil physique
  • Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
  • Construire une boîte à outils pour mieux accueillir

Participants

  • Toute personne souhaitant améliorer son accueil physique.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Savoir accueillir : se positionner, connaître son rôle et ses missions.
  • Le positionnement de l’hôtesse : être ambassadrice de l’entreprise
  • La communication verbale, paraverbale et non verbale.
  • L’image véhiculée par son comportement
  • Les moyens corporels de l’expression : gestes, postures, regards, sourire.
  • La qualité de l’accueil (gestion de l’information, organisation…)
  • Les attentes des visiteurs
  • Les règles relatives à l’écoute et l’empathie.
  • Savoir questionner et reformuler.
  • « Positiver » ses attitudes dans les moments délicats.

Exercices pratiques

  • Maîtriser les techniques de communication lors d’un accueil physique
  • Echange sur les difficultés rencontrées à l’accueil
  • Entraînement à l’accueil physique

Aptibox

  • Liste des phrases clés de l’accueil physique
  • Charte des valeurs et des missions de l’accueil en entreprise
  • Les do et don’t du personnel d’accueil
Référence
MEC51

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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