Objectifs
- Comprendre les enjeux du E-CRM dans la relation client digitale.
- Identifier les outils pour optimiser l’expérience client en ligne.
- Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation client.
Participants
Professionnels marketing, CRM et équipes commerciales digitales.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Définir le E-CRM et son rôle dans la relation client digitale.
- Identifier les canaux digitaux de communication client.
- Exploiter les données clients pour une communication ciblée.
- Automatiser les campagnes marketing et offres personnalisées.
- Mettre en place une stratégie omnicanale cohérente.
- Améliorer l’expérience client sur tous les points digitaux.
- Intégrer l’IA et le machine learning dans le CRM.
- Gérer l’e-réputation et les avis clients en ligne.
- Analyser les KPI pour optimiser la performance E-CRM.
- Étudier des cas d’optimisation E-CRM en entreprise.
Exercices pratiques
- Analyser un parcours client digital et axes d’amélioration.
- Concevoir une campagne d’emailing automatisée ciblée.
- Tester un outil E-CRM et analyser ses performances.
Aptibox
- Check-list des bonnes pratiques E-CRM digital.
- Guide des outils d’automatisation marketing client.
- Méthodologie d’analyse des données clients digitales.
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