Assistant(e) commercial(e)

• Comprendre le rôle et les missions de l’assistant commercial
• Gérer le suivi administratif et relationnel des clients
• Soutenir efficacement l’équipe commerciale au quotidien

Assistants commerciaux, assistants de direction et ADV clés

Maîtriser les outils bureautiques et la communication écrite

• Définir les missions de l’assistant commercial en entreprise
• Organiser son activité et prioriser les demandes clients concrets
• Accueillir et renseigner les clients par téléphone et mail concrets
• Préparer les offres, devis et documents commerciaux concrets
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons au quotidien
• Mettre à jour le CRM et les fichiers clients de façon durable
• Relancer les prospects et les devis en attente en entreprise
• Traiter les réclamations avec courtoisie et efficacité concrets
• Coordonner les échanges avec les services internes au quotidien
• Préparer les rendez-vous et les tableaux de bord des commerciaux

• Rédiger un devis et un mail de relance clients en entreprise
• Simuler la prise en charge d’une réclamation par téléphone
• Mettre à jour une base clients et créer un tableau de suivi

• Modèle de mail de relance de devis et de prospects inactifs
• Check list du suivi des commandes clients et opérationnels
• Guide des bonnes pratiques de l’accueil téléphonique client