Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

• Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers au téléphone.
• Développer des techniques de vente adaptées à la vente téléphonique.
• Gérer les objections et conclure efficacement une vente.

Téléconseillers et chargés de clientèle en relation client téléphonique.

Première expérience en relation client par téléphone.

• Comprendre les enjeux et spécificités de la vente par téléphone en relation client.
• Identifier les besoins clients dès l’ouverture de l’appel pour orienter l’échange.
• Utiliser des techniques de questionnement pour qualifier les attentes du client.
• Construire des argumentaires commerciaux adaptés au profil du client.
• Gérer les objections en transformant les freins en opportunités de vente.
• Appliquer des techniques de closing adaptées au contexte téléphonique.
• Instaurer une relation de confiance dès les premiers échanges.
• Analyser son discours pour améliorer la performance commerciale des appels.
• Utiliser les outils CRM pour assurer un suivi client efficace.
• Mettre en place un suivi post-vente pour garantir satisfaction et fidélisation.

• Simulations d’appels commerciaux avec gestion des objections clients.
• Entraînement à l’écoute active et à la reformulation des besoins.
• Mise en situation de closing téléphonique pour finaliser une vente.

• Checklist des étapes clés pour réussir une vente par téléphone.
• Outils pour mieux gérer les objections et renforcer l’argumentaire.
• Modèle de script téléphonique pour structurer l’échange commercial.