Speech analytics

Objectifs

Comprendre les fondamentaux et usages du Speech Analytics
Exploiter les conversations clients pour améliorer qualité et performance
Intégrer l’analyse vocale IA dans une stratégie relation client

Participants

Responsables relation client, responsables qualité, data analysts, superviseurs de centres de contact

Pré-requis

Connaissances de base en relation client ou en analyse de données

Programme

Découvrir le fonctionnement et les cas d’usage du Speech Analytics
Transcrire automatiquement des appels avec des outils IA
Identifier émotions, intentions et mots-clés dans les échanges
Suivre les KPI conversationnels et détecter les signaux faibles
Contrôler la conformité des discours et scripts
Construire des tableaux de bord de pilotage qualitatif
Utiliser les analyses pour former et accompagner les équipes
Configurer des alertes automatiques sur certains comportements ou expressions
Choisir les outils adaptés selon ses besoins métier
Garantir un usage éthique et sécurisé des données vocales

Exercices pratiques

Analyser un extrait d’appel avec un outil de Speech Analytics
Identifier des axes d’amélioration dans une conversation client
Construire un mini-tableau de bord qualité à partir de données vocales

Aptibox

Comparatif des principaux outils de Speech Analytics
Modèle de grille d’analyse d’appel augmentée par l’IA
Check-list des KPI et bonnes pratiques de conformité vocale

Référence

IAF68

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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