Customer success manager

• Comprendre le rôle du customer success manager
• Développer l’adoption et la rétention des clients
• Piloter la valeur délivrée et la croissance des comptes

Customer success managers, account managers, product owners

Avoir une expérience en relation client ou en produit SaaS

• Définir les missions du customer success manager au sein de l’entreprise
• Segmenter le portefeuille clients et adapter l’accompagnement
• Conduire l’onboarding pour accélérer le time to value des clients
• Construire un plan de succès partagé avec chaque client et le suivre
• Mesurer la santé client avec un health score pertinent et fiable
• Anticiper les risques de churn et agir en prévention auprès des clients
• Animer les revues d’affaires trimestrielles avec les clients
• Identifier les opportunités de upsell et de cross-sell avec les clients
• Collaborer avec le support, les ventes et l’équipe produit au quotidien
• Piloter les indicateurs : rétention, NRR, satisfaction et usage

• Construire un plan de succès client pour un compte clé B2B
• Définir un health score à partir de données d’usage produit
• Préparer et animer une revue d’affaires client trimestrielle

• Modèle de plan de succès client à personnaliser par segment
• Guide de construction d’un health score client en 5 étapes
• Check list d’onboarding des nouveaux clients en trente jours