Créer un partenariat client

• Comprendre les principes d’un partenariat client durable et structuré.
• Identifier les leviers de confiance pour construire une relation solide.
• Développer une collaboration mutuellement bénéfique et pérenne.

Responsables commerciaux, chefs de produit et responsables clients.

Expérience en gestion de la relation client ou activité commerciale.

• Comprendre la notion de partenariat client et ses enjeux.
• Différencier partenariat et relation transactionnelle classique.
• Identifier les attentes clients pour instaurer la confiance.
• Développer une communication transparente et régulière.
• Co-créer des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
• Mettre en place des actions conjointes de création de valeur.
• Gérer les désaccords en logique gagnant-gagnant.
• Suivre et évaluer la performance du partenariat dans le temps.
• Partager les succès pour renforcer la relation client.
• Assurer flexibilité et réactivité dans la collaboration.

• Analyse de partenariats clients et identification des facteurs clés.
• Simulation de négociation de partenariat en situation réelle.
• Élaboration d’un plan de partenariat client structuré.

• Check-list pour construire un partenariat client solide.
• Modèle de contrat de partenariat personnalisable.
• Guide des 5 règles d’or pour un partenariat durable.