Vendre à des particuliers

• Adapter son discours aux attentes d’un client particulier
• Susciter la confiance et conclure une vente en face à face
• Traiter les objections et fidéliser après l’achat

Vendeurs, conseillers de vente et commerçants indépendants

Aucune connaissance en vente, goût marqué du contact client

• Définir les spécificités de la vente aux clients particuliers
• Identifier les motivations d’achat : plaisir, sécurité, statut, budget
• Soigner l’accueil du client et créer une première impression
• Questionner le client pour découvrir son besoin réel et son budget
• Reformuler le besoin pour valider la compréhension du client
• Présenter les bénéfices plutôt que les caractéristiques du produit
• Répondre aux objections sur le prix, le délai et la comparaison
• Repérer les signaux d’achat du client et proposer la conclusion
• Proposer les ventes complémentaires et les garanties adaptées
• Assurer le suivi après-vente pour obtenir rachat et recommandation

• Jouer un accueil de client avec des questions de découverte
• Répondre en binôme à cinq objections courantes de l’acheteur
• Conclure une vente complète, de l’accueil à l’encaissement

• Guide des questions de découverte du besoin d’un particulier
• Les 10 conseils pour traiter l’objection du prix trop élevé
• Check list d’une vente réussie, de l’accueil au suivi client