Objectifs
- Prendre conscience de l’importance de la fidélisation du client en magasin
- Savoir établir une relation de confiance avec son client
- Connaître les techniques pour affiner les besoins du client en magasin
Participants
Tous profils
Pré-requis
Aucun
Programme
- Ecouter activement pour comprendre le besoin du client
- Créer rapidement une relation de confiance avec son client
- Définir/traduire/comprendre le besoin du Client
- Accompagner et fidéliser son client en magasin
- Les clefs d’une communication commerciale efficace
- Créer le contact rapidement
- Les techniques de questionnement
- Comprendre les motivations et le fonctionnement des clients en magasin
Exercices pratiques
- Exercices de questionnement
- Jeux de rôles sur l’écoute d’un besoin client
- Retour sur des situations vécues
Aptibox
- Guide des techniques d’écoute active en magasin
- Outils de questionnement pour identifier les besoins clients
- Check-list des bonnes pratiques de fidélisation client
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