Développer une posture de conseil

• Comprendre les principes d’une posture de conseil efficace en situation client.
• Adopter une approche consultative dans les échanges professionnels.
• Identifier les besoins clients pour proposer des solutions adaptées.

Consultants, managers et professionnels en contact client.

Aucun.

• Comprendre les enjeux de la posture de conseil en relation client.
• Différencier posture de conseil et posture de vente classique.
• Développer l’écoute active pour identifier les besoins réels.
• Poser des questions ouvertes pour clarifier les attentes.
• Reformuler les problématiques et enjeux du client.
• Identifier les leviers d’action à partir des besoins exprimés.
• Proposer des solutions personnalisées et adaptées.
• Développer une communication claire et pédagogique.
• Gérer les objections et accompagner la réflexion client.
• Construire une relation de confiance durable avec le client.

• Simulation d’entretiens de conseil avec clients fictifs.
• Analyse de cas clients et proposition de solutions adaptées.
• Exercices d’écoute active et de reformulation structurée.

• Check-list pour adopter une posture de conseil efficace.
• 10 questions clés pour comprendre les besoins clients.
• Guide de gestion des objections en posture conseil.