Les interfaces cross-canal : mobile, objets connectés, chatbots

• Comprendre les interfaces conversationnelles et connectées
• Évaluer l’intérêt du mobile, de la voix et des chatbots
• Concevoir un parcours client fluide entre plusieurs canaux

Responsables marketing digital, responsables relation client

Notions de marketing digital et de parcours d’achat client

• Définir le cross-canal et ses différences avec l’omnicanal client
• Repérer les usages mobiles : application, web mobile, sans contact
• Explorer les objets connectés et les enceintes à commande vocale
• Évaluer les cas d’usage d’un chatbot dans la relation client
• Distinguer chatbot à règles et assistant d’intelligence artificielle
• Cartographier les points de contact et les ruptures du parcours client
• Garantir la continuité des données et de l’identité entre canaux
• Intégrer les contraintes de protection des données personnelles
• Mesurer l’usage et la satisfaction client de chaque interface
• Prioriser les chantiers cross-canal selon valeur client et coûts

• Cartographier le parcours cross-canal d’un magasin de sport
• Imaginer un scénario de chatbot pour un service client web
• Prioriser trois interfaces à déployer selon un budget donné

• Infographie des interfaces mobiles, vocales et des chatbots
• Méthodologie de conception d’un scénario de chatbot client
• Exemples concrets de parcours cross-canal de la distribution