Conseil en stratégie de fidélisation client

• Conseiller l’entreprise dans sa stratégie de fidélisation client
• Identifier les clients à fidéliser et les causes d’attrition
• Construire un plan d’actions de fidélisation mesurable

Dirigeants, responsables marketing, relation client, ventes

Disposer d’une base clients et d’un historique de relation

• Analyser la base clients, les achats et les départs constatés
• Segmenter les clients selon leur valeur et leur risque de départ
• Identifier les causes d’attrition et les moments clés de la relation
• Mesurer la satisfaction et la recommandation des clients actuels
• Définir les objectifs de fidélisation par segment de clientèle
• Concevoir les actions de suivi, de relance et de reconnaissance
• Adapter l’animation de la relation aux canaux préférés des clients
• Impliquer les équipes de vente et de service client dans le dispositif
• Définir les indicateurs de fidélité à suivre dans le temps
• Remettre la stratégie de fidélisation et son plan d’actions

• Analyser la base clients et les causes de départ clients
• Construire la stratégie et le plan d’actions de fidélisation
• Remettre le plan d’actions et les indicateurs de suivi

• Gardez vos meilleurs clients en agissant avant leur départ
• Comprenez pourquoi vos clients partent ou restent fidèles
• Pilotez la fidélité avec des indicateurs adaptés à votre base