PAM149
THÉMATIQUE
Parcours métiers commerce et relation client
Parcours construits autour des métiers de la vente : directeur commercial, key account manager, technico-commercial, ADV.
À CHAQUE MÉTIER, SON PARCOURS
Choisissez votre parcours métier
Chaque carte présente un parcours construit autour des compétences clés d’un métier. Découvrez son programme et personnalisez-le pour vous concentrer sur ce dont vous avez réellement besoin.
PAM148
Assistant(e) commercial(e)
PAM157
Business developer
PAM143
Chef des ventes
PAM159
Customer success manager
PAM141
Directeur Commercial
PAM144
Ingénieur commercial
PAM145
Ingénieur d’Affaires
PAM146
Key Account Manager
PAM142
Manager commercial
PAM151
Responsable de boutique
PAM154
Responsable d’une hotline
PAM156
Responsable expérience client
PAM160
Responsable Sales Ops et Revenue Operations
PAM155
Responsable Service Client
PAM158
Sales Development Representative (SDR)
PAM153
Superviseur en centre d’appels
PAM147
Technico-commercial
PAM152
Téléconseiller
PAM150
Vendeur/vendeuse
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT1261
Coaching d'équipe de service client
PRT1250
Coaching de directeur commercial
PRT1257
Coaching de key account manager
PRT1251
Coaching de manager commercial dans sa prise de poste
PRT1253
Coaching de préparation à une négociation à fort enjeu
PRT1248
Coaching individuel de commercial
PRT1249
Coaching terrain en binôme avec un commercial
PRT1252
Codéveloppement entre managers commerciaux
PRT1258
Conseil en déploiement d'un CRM
PRT1254
Conseil en organisation de la prospection
PRT1255
Conseil en politique tarifaire et défense des marges
PRT208
Conseil en ré/organisation commerciale et systèmes d’objectifs
PRT1259
Conseil en stratégie de fidélisation client
PRT1256
Conseil en stratégie grands comptes
PRT193
Conseil et élaboration de votre stratégie commerciale
PRT214
Création de vos supports de vente
PRT213
Élaboration de votre stratégie expérience client
PRT300
Entrainement intensif à la vente en magasin
PRT1260
Mentorat de jeunes commerciaux
PRT192
Préparation de votre soutenance commerciale réelle
PRT1279
Accompagnement à la mise en place d'un programme de fidélité
PRT1271
Accompagnement à la refonte de l'offre commerciale
PRT1274
Accompagnement à la réponse à un appel d'offres stratégique
PRT1275
Accompagnement au lancement d'une force de vente
PRT1270
Analyse de la voix du client
PRT211
Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers
PRT207
Assessment : évaluez la performance de vos commerciaux
PRT1272
Atelier de construction des personas clients
PRT1266
Audit d'un centre de contacts
PRT1268
Audit d'utilisation du CRM
PRT1276
Audit de l'accueil physique et téléphonique
PRT1263
Audit de la relation client
PRT1265
Audit du processus de vente
PRT1264
Diagnostic de l'expérience client et cartographie des parcours
PRT1269
Diagnostic de la performance commerciale
PRT1277
Diagnostic du traitement des réclamations
PRT1267
Écoute qualité des appels et plan de progrès
PRT1273
Revue des opportunités et du pipeline accompagnée
PRT1278
Séminaire de mobilisation de la force de vente
PRT1262
Visites et appels mystères
Parcours métiers du commerce et de la relation client, de la vente terrain à la direction commerciale
Pour les métiers de la vente et de la relation client, un parcours métier Apting rassemble les compétences d’une fonction : business developer, technico-commercial, key account manager, chef des ventes, responsable de service client ou superviseur de centre d’appels. Il fournit une base de départ cohérente avec le poste, que chacun adapte à son marché, à son expérience et à ses objectifs.
Ces métiers ne se situent pas sur une même échelle. Le téléconseiller traite des échanges avec les clients, l’ingénieur d’affaires construit des offres complexes, le responsable Sales Ops et Revenue Operations structure les processus et les données de vente, le responsable expérience client coordonne les points de contact. Chaque parcours suit ces responsabilités.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Des séances nourries par les situations de vente, de négociation et de service au quotidien
Les séances travaillent des situations vécues sur le terrain : préparer un rendez-vous avec un grand compte, répondre à une objection de prix, désamorcer une réclamation, organiser le suivi d’un portefeuille, animer une équipe de téléconseillers un lundi chargé. Vous précisez votre marché, puis les compétences retenues sont exercées sur ces cas réels.
Un directeur commercial peut préférer des séances individuelles, une équipe de vente un format collectif pour harmoniser ses pratiques, et une plateforme de relation client un format mixte. Le présentiel et le distanciel peuvent être alternés. Le nombre d’heures de chaque compétence est arrêté avec vous, sans programme imposé.
POSTES CONCERNÉSVendeurs, commerciaux, managers et responsables du service client : des attentes variées+
Un vendeur ou une vendeuse en boutique, un téléconseiller et un commercial sédentaire n’ont pas les mêmes priorités qu’un manager commercial ou qu’un chef des ventes. Les premiers consolident des gestes quotidiens, les seconds s’attachent à l’animation d’équipe, au suivi des objectifs et à la répartition des portefeuilles.
Les services RH peuvent aussi s’en servir pour accompagner une prise de poste de responsable de boutique, préparer la mobilité d’un assistant commercial vers l’ADV ou la vente, ou renforcer plusieurs profils en même temps. Les acquis étant inégaux, un groupe se compose rarement de personnes qui suivent le même parcours à l’identique.
PERSONNALISER SA SÉLECTIONComment un parcours de départ devient une sélection ajustée à votre portefeuille+
Prenons un exemple illustratif : un technico-commercial qui devient key account manager. Il conserve les compétences techniques et d’écoute déjà maîtrisées, ajoute négociation de comptes stratégiques et pilotage d’un plan de compte, puis répartit les heures. Le nombre d’heures se règle compétence par compétence, au tarif de 290 € HT de l’heure.
Un expert Apting peut vous aider à calibrer ces choix. L’AptiStudio permet ensuite de composer le parcours et de le partager avec votre manager. Aucun engagement n’est demandé pour le devis, gratuit, qui valorise chaque heure à 290 € HT. Le coaching commercial reste une prestation distincte, jamais incluse automatiquement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions pratiques sur les parcours de la vente et de la relation client
Le parcours d’un technico-commercial est-il déjà fixé ou peut-on le modifier ?+
Oui. La sélection de compétences prévue pour la fonction n’est qu’un point de départ : vous la remaniez en fonction de votre marché, de votre expérience, de vos objectifs, du format souhaité et des heures attribuées à chaque compétence.
Peut-on suivre un parcours de téléconseiller ou de vendeur sans expérience préalable ?+
Oui, tout à fait. Pour une première prise de poste, la sélection offre des repères sur les situations de la fonction ; un profil expérimenté retire ce qu’il maîtrise. Aucun niveau minimal n’est imposé par principe, et un expert Apting peut vous aider à décider de ce qui convient.
Comment choisir entre chef des ventes, manager commercial et directeur commercial ?+
Comparez vos responsabilités réelles : le chef des ventes anime une équipe sur un périmètre précis, le manager commercial encadre des vendeurs au quotidien, le directeur commercial définit la politique commerciale. Retenez la fonction exercée ou visée, puis consultez sa page dédiée.
Quels formats choisir pour une équipe de centre d’appels qui ne peut pas s’absenter longtemps ?+
Le distanciel et des séances collectives courtes à répartir en plusieurs temps, par exemple, rendent l’organisation plus souple, car le format et le nombre d’heures se décident avec vous. Le présentiel reste possible, et vous pouvez combiner les deux selon les contraintes de planning.
Une entreprise peut-elle faire suivre des parcours différents à ses commerciaux et à son service client ?+
Oui, c’est possible. Un business developer, un responsable service client et un administrateur des ventes suivent chacun la sélection de leur fonction, avec des séances communes si un sujet l’exige. Un pack d’heures valable 2 ans, utilisable sur les catalogues, aide à répartir le volume.
Quel budget prévoir, comment le financer et le coaching est-il inclus ?+
Le budget se calcule sur les heures retenues, à 290 € HT de l’heure. Pour les formations, l’entreprise peut mobiliser son budget ou un OPCO, et chacun regarder le CPF, les aides de l’État ou ses fonds propres selon l’éligibilité. Le coaching n’est pas inclus.