Conseil en déploiement d'un CRM

• Conseiller l’entreprise dans le déploiement de son CRM
• Cadrer les besoins métiers avant le choix et le paramétrage
• Favoriser l’adoption de l’outil par les équipes commerciales

Directions commerciales, responsables CRM, DSI, chefs de projet

Avoir un projet de CRM à définir ou à déployer

• Cadrer le projet de CRM avec la direction commerciale et la DSI
• Recueillir les besoins des commerciaux, du marketing et du service client
• Formaliser le process de vente que l’outil doit soutenir
• Rédiger le cahier des charges fonctionnel de la solution attendue
• Accompagner la comparaison et le choix de la solution de CRM
• Définir le paramétrage des fiches, des étapes et des tableaux de bord
• Planifier la reprise et le nettoyage des données clients existantes
• Construire le plan de déploiement et de conduite du changement
• Préparer les équipes commerciales aux nouveaux usages de l’outil
• Définir les indicateurs de suivi de l’adoption après le démarrage

• Cadrer les besoins et rédiger le cahier des charges du CRM
• Accompagner le choix, le paramétrage et la reprise de données
• Planifier le déploiement et le suivi de l’adoption par les équipes

• Déployez un CRM aligné sur votre façon de vendre aux clients
• Favorisez l’adhésion de vos commerciaux dès le démarrage
• Évitez un outil sous-utilisé grâce à un cadrage rigoureux