Coaching d'équipe de service client

• Coacher une équipe de service client dans sa performance collective
• Renforcer la cohésion et la qualité de la relation client
• Installer des pratiques communes de réponse aux clients

Équipes de service client, superviseurs, responsables de service

Obtenir l’adhésion de l’équipe à la démarche de coaching

• Cadrer la démarche avec le responsable et l’équipe de service client
• Faire le diagnostic collectif des forces et des difficultés du service
• Définir avec l’équipe un objectif commun de qualité de service
• Animer des ateliers sur les situations délicates avec les clients
• Travailler le ton, la reformulation et la gestion des clients mécontents
• Clarifier les rôles et la répartition des demandes dans l’équipe
• Renforcer la coopération entre conseillers et avec les autres services
• Construire des réponses types sans perdre la personnalisation
• Prévenir la fatigue d’écoute et préserver la motivation de l’équipe
• Mettre en place des rituels de partage de pratiques et de suivi

• Cadrer la démarche et faire le diagnostic collectif de l’équipe
• Animer les séances de coaching sur les situations de service
• Installer les rituels et dresser le bilan de l’accompagnement

• Fédérez votre équipe autour d’un standard de service partagé
• Améliorez la qualité de réponse aux clients, canal par canal
• Préservez la motivation de vos conseillers face aux tensions