Audit de l'accueil physique et téléphonique

• Auditer la qualité de l’accueil physique et téléphonique
• Évaluer l’image de l’entreprise perçue lors des premiers contacts
• Recommander des standards d’accueil adaptés à votre activité

Responsables d’accueil, services clients, directions de site

Autoriser l’observation des postes d’accueil et des appels

• Cadrer l’audit avec la direction et définir les lieux observés
• Observer l’accueil des visiteurs au comptoir et en salle d’attente
• Évaluer le décroché, la présentation et la prise en charge des appels
• Examiner la tenue des espaces d’accueil et la signalétique d’orientation
• Analyser le traitement des demandes, des transferts et des rappels
• Écouter des échanges téléphoniques au regard du standard d’accueil
• Recueillir le ressenti des visiteurs et des collaborateurs d’accueil
• Relever les écarts entre l’accueil réel et l’image de marque voulue
• Rédiger un rapport d’audit illustré d’observations factuelles
• Proposer un référentiel d’accueil et un plan d’amélioration

• Cadrer l’audit et observer les postes d’accueil et les appels
• Analyser les constats au regard de l’image de l’entreprise
• Restituer le rapport et proposer un référentiel d’accueil

• Valorisez l’image de votre entreprise dès le premier contact
• Harmonisez l’accueil des visiteurs et des appelants sur vos sites
• Appuyez-vous sur un référentiel d’accueil clair et partagé