Répondre aux clients par chat et messagerie

• Répondre aux clients par chat et messagerie
• Rédiger des réponses rapides, claires et chaleureuses
• Gérer plusieurs conversations écrites sans perdre en qualité

Conseillers chat, téléconseillers, community managers

Aisance rédactionnelle et usage courant des outils numériques

• Définir les spécificités du chat et de la messagerie en relation client
• Comprendre les attentes d’immédiateté et de simplicité des clients
• Adopter le ton adapté : professionnel, chaleureux et sans jargon
• Rédiger des phrases courtes, précises et sans ambiguïté
• Utiliser des modèles de réponse en les personnalisant au client
• Gérer plusieurs conversations simultanées sans perdre le fil
• Poser les bonnes questions pour comprendre la demande à l’écrit
• Désamorcer un message agacé et rétablir la confiance du client
• Savoir quand transférer vers un appel ou un collègue référent
• Contrôler l’orthographe, la clarté et la conformité avant l’envoi

• Répondre à plusieurs messages clients dans un temps limité
• Réécrire une réponse froide pour la rendre plus chaleureuse
• Mener deux conversations simultanées dans un jeu de rôle

• Répertoire de formules de réponse pour chat et messagerie
• Les 10 conseils pour écrire un message client efficace
• Check list de relecture avant l’envoi d’une réponse client