Objectifs
- Identifier les sources de conflits entre clients et professionnels du droit
- Comprendre les impacts relationnels des différends juridiques
- Appréhender les méthodes de gestion des conflits professionnels
Participants
Tous profils
Pré-requis
Aucun
Programme
- Repérer les causes de conflits entre clients et professionnels du droit
- Analyser les différends liés aux missions juridiques confiées
- Examiner les tensions relationnelles entre juristes et clients
- Identifier les risques liés aux litiges relationnels professionnels
- Encadrer les échanges avec les clients en situation conflictuelle
- Appliquer les méthodes de gestion des conflits relationnels
- Maintenir la qualité de la relation client malgré les différends
- Prévenir l’escalade des tensions relationnelles dans les dossiers
- Garantir une communication respectueuse avec les clients concernés
- Assurer le suivi des litiges relationnels internes
- Renforcer la stabilité des relations professionnelles avec les clients
Exercices pratiques
- Analyser un conflit client–professionnel existant
- Identifier les causes du différend
- Proposer une solution relationnelle adaptée
Aptibox
- Check-list des conflits client–professionnel
- Guide de gestion des différends
- Outils de résolution relationnelle
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