Objectifs
- Identifier les dossiers à risque élevé
- Mettre en place des stratégies adaptées
- Suivre efficacement les actions engagées
Participants
Chargés de recouvrement confirmés, gestionnaires de portefeuille clients
Pré-requis
Pratique du recouvrement amiable
Programme
- Reconnaître les indicateurs de complexité d’un dossier
- Analyser la situation financière du débiteur
- Identifier les priorités d’action
- Choisir la bonne stratégie de relance
- Structurer un plan de recouvrement
- Travailler avec le service juridique
- Préparer un dossier pour action judiciaire
- Négocier dans un contexte tendu
- Anticiper les blocages potentiels
- Suivre les échéances et engagements
- Utiliser les outils de pilotage des dossiers
- Gérer plusieurs dossiers prioritaires en parallèle
- Évaluer et ajuster les stratégies
Exercices pratiques
- Études de cas complexes
- Élaboration de plans d’action
- Simulation d’entretien à fort enjeu
- Analyse collective d’erreurs fréquentes
Aptibox
- Modèles de plans de recouvrement
- Checklists de suivi juridique
- Tableau de priorisation des dossiers
- Guide de collaboration interne
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