ADV, Administration des ventes

• Comprendre le rôle et les missions de l’administration des ventes
• Fiabiliser le traitement des commandes jusqu’à la facturation
• Améliorer la qualité de service rendue aux clients

Gestionnaires ADV, assistants commerciaux et administratifs

Maîtriser la bureautique et la gestion administrative simple

• Définir les missions de l’administration des ventes concrets
• Cartographier le cycle de la commande à l’encaissement concrets
• Enregistrer les commandes et vérifier leur conformité concrets
• Contrôler les prix, les remises et les conditions de vente concrets
• Coordonner la logistique et les délais de livraison concrets
• Établir la facturation et les avoirs sans erreur au quotidien
• Suivre les encours clients et relancer les impayés au quotidien
• Traiter les litiges et les retours de marchandises au quotidien
• Alimenter le reporting des ventes et la relation client concrets
• Optimiser les processus ADV avec les outils numériques concrets

• Traiter une commande complexe de bout en bout en entreprise
• Rédiger un plan de relance des impayés par étapes concrets
• Cartographier un processus ADV et repérer les points faibles

• Modèle de procédure de traitement des commandes au quotidien
• Check list de contrôle avant facturation de façon concrète
• Fiche repère des indicateurs de performance de l’ADV adaptés