Objectifs
- Appliquer la juste communication pour incarner l’image de marque de l’entreprise
- Se présenter et développer son aisance lors de ses entretiens téléphoniques
- S’adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Projeter une image positive au téléphone : l’état d’esprit idéal
- Se présenter et donner une image valorisante de soi et de l’entreprise
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Identifier le profil de son interlocuteur
- Donner une image chaleureuse (sourire, compréhension, attention, …)
- Valoriser son esprit qualité de service au téléphone
- Utiliser sa voix comme un outil : trouver le ton et les mots justes
- Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés
- Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
- Se sortir habilement de situations difficiles
Exercices pratiques
- Exercice : se présenter en incarnant les valeurs de l’entreprise
- Entrainement : gérer un début de conversation difficile
- Cas pratique : renvoyer une image chaleureuse via le téléphone
Aptibox
- Check-list de la communication téléphonique professionnelle
- Techniques pour améliorer sa voix et son impact au téléphone
- Guide des bonnes pratiques de relation client à distance
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