L’expérience client au service de la fidélisation

• Comprendre le lien entre expérience client et fidélisation durable.
• Identifier les leviers favorisant l’engagement et la rétention client.
• Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients.

Responsables relation client, marketing, commerciaux et fidélisation.

Aucun.

• Comprendre l’impact de l’expérience client sur la fidélisation.
• Identifier les attentes et besoins des clients à long terme.
• Utiliser la personnalisation pour renforcer la relation client.
• Créer des expériences positives tout au long du parcours client.
• Répondre aux besoins émotionnels pour développer l’attachement.
• Garantir une qualité de service constante et différenciante.
• Construire des programmes de fidélisation adaptés aux clients.
• Exploiter les retours clients dans une démarche d’amélioration.
• Utiliser les outils CRM pour anticiper les attentes clients.
• Développer une culture orientée satisfaction et fidélisation.

• Analyse de cas d’entreprises reconnues pour leur fidélisation.
• Construction d’un plan d’action centré sur l’expérience client.
• Simulation de traitement d’une réclamation avec objectif fidélisation.

• Modèle de programme de fidélisation personnalisable.
• Guide des actions favorisant une expérience client mémorable.
• Check-list des leviers pour renforcer la fidélité client.