Objectifs
- Optimiser l’utilisation des différents canaux de relance
- Adapter le message au canal choisi
- Améliorer le taux de réponse des débiteurs
Participants
Chargés de recouvrement, téléconseillers
Pré-requis
Connaissance des outils de communication
Programme
- Identifier les canaux de relance disponibles
- Choisir le canal adapté à chaque situation
- Rédiger un message clair et efficace
- Structurer un e-mail de relance persuasif
- Utiliser le téléphone pour accélérer les paiements
- Exploiter les SMS et messages instantanés
- Maintenir une cohérence multi-supports
- Respecter les règles légales de contact
- Automatiser certaines relances
- Suivre et mesurer l’efficacité des canaux
- Adapter les scripts selon les réponses
- Varier les approches pour éviter l’usure
- Intégrer les retours dans le dossier client
Exercices pratiques
- Création d’e-mails et SMS de relance
- Simulation d’appels téléphoniques
- Jeux de rôle multicanal
- Analyse d’efficacité de campagnes passées
Aptibox
- Scripts multicanaux prêts à l’emploi
- Modèles d’e-mails et SMS
- Guide d’automatisation des relances
- Tableaux de suivi d’efficacité
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