Objectifs
- Comprendre les enjeux de la digitalisation en point de vente.
- Identifier les outils digitaux adaptés au parcours client.
- Améliorer l’expérience client grâce aux solutions numériques.
Participants
Tous profils en relation avec la vente et l’expérience client.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Définir les objectifs de la digitalisation en magasin.
- Identifier les attentes clients en expérience digitale.
- Cartographier le parcours client et ses points de friction.
- Intégrer des outils digitaux en point de vente.
- Utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience client.
- Exploiter les données pour mieux comprendre les clients.
- Mettre en place un parcours omnicanal fluide et cohérent.
- Former les équipes aux outils et usages digitaux.
- Optimiser les paiements et la gestion des flux en magasin.
- Mesurer l’impact des actions digitales sur la performance.
Exercices pratiques
- Analyse d’exemples de digitalisation réussie en magasin.
- Cartographie du parcours client et identification des leviers.
- Élaboration d’un plan de digitalisation du point de vente.
Aptibox
- Outils clés pour digitaliser l’expérience en magasin.
- Guide des bonnes pratiques de transformation digitale.
- Modèle de parcours client omnicanal.
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Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
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