Centre de contacts, hotline et SAV

Oui, vous retenez uniquement les compétences utiles à votre prise de poste, comme « Nouveau superviseur en centre d’appel » et le pilotage de la performance. Un expert Apting vous aide à vérifier la combinaison avant le devis gratuit.

Cela varie avec le nombre de scripts à écrire et l’expérience de l’équipe, car les heures se choisissent compétence par compétence. Un échange avec un expert permet de fixer un volume réaliste, que le devis gratuit détaille.

Oui, le distanciel est possible, avec le présentiel et le mixte. Pour des téléconseillers à domicile, une session à distance peut même reproduire leurs conditions de travail réelles, casque et outils compris. Le format se précise avec votre interlocuteur.

Oui, en format collectif ou mixte, avec un socle commun sur le traitement des incidents. Ensuite, la hotline et le SAV choisissent chacun leurs compétences. Un expert peut vous aider à répartir les heures entre les deux équipes, selon les priorités de chacune.

Comptez 290 € HT de l’heure, multipliés par le nombre d’heures retenues. Si le plateau est nombreux, un pack d’heures dégressif, valable 2 ans, peut réduire le coût moyen. L’Aptibox est facultative : c’est une option facturée 30 € par participant.

Oui, une compétence est dédiée au support client augmenté par l’IA et peut s’ajouter à votre parcours. Vous pouvez en parler avec un expert Apting lors de l’entretien gratuit compris avant le parcours, puis demander votre devis gratuit et sans engagement.