Responsable expérience client, le métier

Objectifs

Comprendre les missions et responsabilités du responsable expérience client.
Construire une stratégie d’expérience client cohérente et performante.
Mesurer l’impact des actions sur la satisfaction et la fidélisation.

Participants

Responsables relation client, managers et chefs de projet expérience client.

Pré-requis

Expérience en relation client, marketing ou management recommandée.

Programme

Définir le rôle du responsable expérience client dans l’entreprise.
Construire une stratégie alignée sur les objectifs de l’organisation.
Mettre en place des processus garantissant une expérience cohérente.
Utiliser les outils de mesure et de suivi de la satisfaction.
Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration.
Développer des indicateurs de performance orientés expérience client.
Coordonner les actions entre les différents services de l’entreprise.
Manager les projets visant à améliorer le parcours client.
Développer une culture d’entreprise centrée sur le client.
Piloter l’amélioration continue de l’expérience et de la fidélisation.

Exercices pratiques

Élaboration d’un plan d’action expérience client.
Étude de cas sur une stratégie de satisfaction client.
Analyse de KPI pour identifier les leviers d’amélioration.

Aptibox

Modèle de stratégie d’expérience client personnalisable.
Check-list des indicateurs clés de satisfaction et fidélisation.
Exemple de plan d’action pour améliorer l’expérience client.

Référence

MET168

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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