Objectifs
- Accompagner la conception d’un programme de fidélité client
- Aligner les avantages proposés sur la valeur des clients
- Préparer le lancement et le pilotage du programme
Participants
Responsables marketing, commerciaux et relation client
Pré-requis
Disposer d’une base clients et d’un historique d’achats
Description
- Cadrer les objectifs du programme de fidélité avec la direction
- Analyser la base clients et les comportements d’achat existants
- Segmenter les clients selon leur valeur et leur potentiel de fidélité
- Étudier les programmes de fidélité proposés par la concurrence
- Définir les mécaniques du programme et les niveaux d’avantages
- Évaluer l’équilibre économique des avantages accordés aux clients
- Choisir les outils de gestion et de collecte des données du programme
- Concevoir le plan de communication de lancement auprès des clients
- Préparer les équipes de vente à présenter le programme
- Définir les indicateurs de suivi et d’évolution du programme
Étapes
- Cadrer le programme et analyser la base clients existante
- Concevoir les mécaniques, avantages et outils de gestion
- Planifier le lancement et les indicateurs de pilotage
Bénéfices
- Fidélisez vos meilleurs clients avec des avantages pertinents
- Maîtrisez l’équilibre économique de votre programme de fidélité
- Lancez un dispositif lisible pour vos clients et vos équipes
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