Techniciens : optimisez votre relation client

Objectifs

Comprendre le rôle du technicien dans la relation client et l’image entreprise.
Développer une communication efficace adaptée aux attentes du client.
Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie.

Participants

Techniciens d’intervention, maintenance et support technique client.

Pré-requis

Première expérience en intervention technique ou maintenance.

Programme

Définir le rôle du technicien dans l’image de l’entreprise.
Adopter une posture professionnelle pour inspirer confiance.
Communiquer clairement et rassurer le client.
Identifier les besoins pour proposer des solutions adaptées.
Gérer réclamations et objections avec empathie et assertivité.
Transformer chaque intervention en opportunité de satisfaction client.
Anticiper les besoins futurs du client.
S’adapter aux différents profils de clients.
Valoriser son expertise dans la relation client.
Fidéliser le client par une posture proactive.

Exercices pratiques

Simulation d’échanges clients en situation technique.
Mise en situation de gestion d’un client insatisfait.
Analyse de cas réels et identification des bonnes pratiques.

Aptibox

Guide de communication client pour techniciens.
Fiche de phrases clés pour gérer objections et tensions.
Check-list pour réussir une intervention client.

Référence

REL10

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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