Techniciens : optimisez votre relation client

Objectifs

Comprendre l’importance de la relation client dans le rôle du technicien
Développer une communication efficace et adaptée aux attentes du client
Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie
Renforcer la satisfaction et la fidélisation client grâce à une posture proactive

Participants

Techniciens d’intervention, techniciens de maintenance, support technique et toute personne en contact avec des clients

Pré-requis

Avoir une première expérience en intervention technique ou en maintenance

Programme

Définir le rôle du technicien dans la relation client : un acteur clé de l’image de l’entreprise
Adopter une posture professionnelle pour inspirer confiance et crédibilité
Communiquer clairement et pédagogiquement pour rassurer le client
Identifier les attentes et besoins du client pour proposer des solutions adaptées
Gérer les réclamations et les objections avec empathie et assertivité
Transformer une intervention technique en une opportunité d’amélioration de la satisfaction client
Anticiper les besoins futurs du client et proposer des recommandations pertinentes
S’adapter aux différents profils de clients pour une interaction plus efficace
Intégrer les bonnes pratiques pour fidéliser et valoriser son expertise

Exercices pratiques

Simulation d’échanges avec un client pour améliorer sa communication
Mise en situation sur la gestion d’un client insatisfait
Entraînement à l’écoute active pour mieux comprendre les attentes des clients
Analyse de cas réels pour identifier les bonnes pratiques et axes d’amélioration

Aptibox

Guide des bonnes pratiques en communication client pour techniciens
Fiche des phrases clés pour gérer les objections et apaiser les tensions
Check-list pour réussir une intervention en optimisant la relation client
Modèle de rapport d’intervention intégrant des recommandations et conseils client

Référence

REL10

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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