Rédiger une base de connaissances client

• Rédiger une base de connaissances client
• Structurer des articles d’aide clairs et faciles à retrouver
• Maintenir le contenu à jour pour réduire les sollicitations

Rédacteurs de support, conseillers experts, responsables web

Aisance rédactionnelle et bonne connaissance des produits

• Définir le rôle d’une base de connaissances dans le support client
• Identifier les questions fréquentes à partir des demandes reçues
• Structurer l’arborescence en rubriques logiques pour le client
• Rédiger un article d’aide avec titre explicite et plan clair
• Écrire dans un langage simple, sans jargon interne à l’entreprise
• Illustrer les procédures par des captures, des schémas ou des vidéos
• Optimiser les titres et les mots-clés pour la recherche interne
• Définir un circuit de relecture, de validation et de publication
• Mettre à jour les articles et retirer le contenu obsolète
• Mesurer l’utilité des articles par les consultations et les retours

• Transformer cinq demandes fréquentes en articles d’aide
• Réécrire un article technique dans un langage client
• Concevoir l’arborescence d’une base de connaissances

• Modèle de plan d’un article de base de connaissances
• Check list de relecture d’un article d’aide pour client
• Guide de rédaction claire pour les articles du support client