Nouveau Retail : révolutionner le commerce physique

• Comprendre les mutations du commerce physique
• Repérer les innovations du nouveau retail
• Repenser le rôle du magasin dans un parcours client connecté

Directeurs de magasin, responsables retail, chefs de projet

Expérience du commerce de détail et de la gestion de magasin

• Définir le nouveau retail et le rôle du magasin physique actuel
• Analyser les attentes clients : expérience, immédiateté, sur-mesure
• Explorer le magasin connecté : bornes, étiquettes, paiement mobile
• Étudier le click and collect et la livraison depuis le magasin
• Intégrer le vendeur augmenté par la tablette et les données clients
• Concevoir l’expérience en magasin autour de l’animation et du service
• Exploiter la donnée de fréquentation et le suivi des parcours en rayon
• Examiner les concepts stores et les magasins sans caisse actuels
• Évaluer le retour sur investissement des innovations en magasin
• Bâtir la feuille de route d’évolution du point de vente physique

• Analyser en groupe trois concepts de magasins très innovants
• Redessiner le parcours client d’un magasin de prêt-à-porter
• Chiffrer le retour sur investissement de bornes interactives

• Infographie des innovations du nouveau retail en boutiques
• Exemples concrets de magasins phygitaux et résultats obtenus
• Méthodologie de construction d’une feuille de route magasin