Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier

• Comprendre le rôle et les missions de l’hôte ou hôtesse d’accueil
• Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des visiteurs
• Incarner l’image de l’entreprise dès le premier contact

Hôtes, hôtesses d’accueil, standardistes et agents d’accueil

Aucune expérience exigée, le sens du contact est essentiel

• Définir le rôle et les missions de l’hôte ou de l’hôtesse d’accueil
• Soigner la présentation, la posture et le premier contact visiteur
• Accueillir et orienter visiteurs, clients, candidats et prestataires
• Gérer le standard téléphonique, les transferts et la prise de messages
• Enregistrer les visiteurs, remettre les badges et contrôler les accès
• Organiser le planning des salles et l’accueil des participants
• Gérer le courrier, les colis et les réservations de services
• Faire face aux situations difficiles : attente, agressivité, urgence
• Appliquer les consignes d’évacuation et de gestion des incidents
• Utiliser les outils d’accueil : logiciel visiteurs et agenda partagé

• Jouer l’accueil d’un visiteur arrivé sans rendez-vous fixé
• Gérer un appel d’urgence au standard et alerter les secours
• Organiser l’accueil d’un séminaire de cinquante participants

• Fiche repère des phrases types pour accueillir et orienter
• Check list de préparation d’un accueil lors d’un événement
• Modèle de registre des visiteurs avec suivi des badges remis